Oaxaca de Juárez, Oaxaca.— La Secretaría de Movilidad (Semovi) reportó avances en la calidad de los trámites vehiculares y la atención a la ciudadanía, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

La medición refleja mejoras en distintos indicadores relacionados con la atención, los tiempos de servicio y la satisfacción de las personas usuarias respecto de los trámites vehiculares realizados ante las instituciones de gobierno.

De acuerdo con la ENCIG 2025, 94.9 por ciento de los trámites vehiculares se realizaron de manera presencial en instalaciones de gobierno, frente al 87.9 por ciento registrado en 2023.

En materia de tiempos de atención, 71.8 por ciento de las personas usuarias manifestó satisfacción con el tiempo destinado a realizar el pago de trámites vehiculares, indicador que también presentó una mejora respecto de la medición anterior.

La percepción sobre el trato recibido también registró un resultado favorable: 82.4 por ciento de las personas usuarias expresó satisfacción con la atención durante sus diligencias.

En los procedimientos realizados personalmente en instalaciones de gobierno para el pago de tenencia o impuesto vehicular, la proporción aumentó a 75.2 por ciento durante 2025.

Otro de los indicadores destacados es que 98 por ciento de las personas usuarias obtuvo lo requerido al realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos relacionados con el pago de tenencia o impuesto vehicular.

Asimismo, 79.2 por ciento manifestó satisfacción con los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos vinculados con diligencias vehiculares. En contraste, la satisfacción con el tiempo destinado al pago de tenencia alcanzó 67.1 por ciento, indicador que representa un área de oportunidad para continuar mejorando los procesos de atención.

La titular de Semovi, Yesenia Nolasco Ramírez, señaló que los resultados forman parte del trabajo permanente para fortalecer la atención ciudadana y modernizar los servicios que ofrece la dependencia.