Cientos de comentarios en las redes sociales señalan que Totalplay ha informado a sus clientes sobre una nueva política de uso que contempla la aplicación de cargos adicionales, si se exceden cierto límite de consumo de datos, lo que ha despertado la molestia de los usuarios.

Totalplay informó vía email y en su página oficial una actualización de sus políticas, por lo que implementará el llamado Internet simétrico en sus paquetes, donde establecen una cierta cantidad de datos que pueden utilizarse, dependiendo de la velocidad contratada.

Ante este manifiesto de la empresa de Ricardo Salinas Pliego, quien afronta litigios ante con el Gobierno de México por presunta negación a pagar impuestos adeudados por más de dos décadas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expuso en un comunicado en sus redes sociales que Totalplay no puede modificar las condiciones que originalmente se acordaron en sus contratos de adhesión.

Sin embargo, Totalplay justifica esta actualización como una medida para garantizar que todos los usuarios cuenten con una conexión estable, aunque la Profeco subrayó que, “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.

Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, explicó que si bien estas modificaciones por parte de Totalplay pudieran ser consideradas como un beneficio para los consumidores, los proveedores deben respetar lo que sus contratantes signaron inicialmente.

Por lo que la Profeco anunció que sostendrá una reunión con Totalplay para aclarar y revisar la información que proporciona a sus clientes; lo que se buscaría es que el proveedor proponga alternativas en caso de que los contratantes o consumidores no estén de acuerdo con sus nuevos paquetes.

Es importante señalar que, en caso de que los consumidores consideren que proveedores de servicios están incumpliendo con sus contratos, la situación puede ser reportada ante la Profeco vía correo electrónico a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.; o bien, al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.