En enero se registraron 2 mil 638 quejas contra despachos de cobranza por la forma en que realizan estas labores contratados principalmente por los bancos, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La cifra representa un incremento de 19 por ciento frente al mismo periodo del 2025; entonces se levantaron 2 mil 216 reclamaciones y este aumento coincide con el momento del año en el que muchos hogares enfrentan mayores presiones financieras y atrasos en pagos.

Las reclamaciones fueron presentadas por prácticas indebidas, como son las amenazas en contra de los deudores o a sus familiares, llamar en horarios fuera de lo establecido en la ley, exhibir públicamente a los clientes que deben e incluso realizar gestiones con menores de edad.

El total de quejas realizadas por los usuarios de la banca durante enero del 2026 alcanzó la cifra de 15 mil 292; en el mismo periodo del 2025 fue de 14 mil 557, aunque las quejas contra los despachos de cobranza representa el 17 por ciento, o prácticamente dos de cada 10 señalamientos.

Estos despachos están regulados por la Conducef e indica que están impedidos de amenazar, intimidar u ofender a los deudores, hacerse pasar por autoridades judiciales, exhibir públicamente la deuda o contactar a personas distintas al acreditado para presionar el pago.

Algo que comúnmente no hacen estos despachos es que no se identifican plenamente, tampoco indican a qué institución representan y no respetan el horario para realizar las gestiones de cobro.